Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких здійснюється повернення оплати за послуги та цифровий контент, наданий через веб-сайт Naromavel — Легка адаптація (надалі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого комплексу вправ для очей. Проте, ми розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких користувач може зажадати повернення коштів. Наша діяльність базується в місті Харків, Україна, та повністю відповідає вимогам Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Цифрові послуги та вправи

Продукти Naromavel є цифровим контентом (онлайн-вправи, методики адаптації до екранів), що надається у формі доступу через веб-інтерфейс або завантажуваних матеріалів. Згідно з чинним законодавством, доступ до цифрового контенту вважається наданим у повному обсязі в момент отримання користувачем посилання на доступ або активації особистого кабінету.

3. Право на повернення

Користувач має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова оплата: Якщо транзакція була здійснена випадково або дубльована (протягом 24 годин після здійснення).
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого на головній сторінці Сайту.
• Відсутність доступу: Якщо після успішної оплати технічні засоби Сайту не надали доступ до матеріалів протягом 48 годин, і служба підтримки не змогла вирішити це питання.

4. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у таких ситуаціях:

• Користувач змінив свою думку щодо необхідності вправ після отримання повного доступу.
• Суб'єктивне незадоволення стилем викладення або дизайном (якщо вони відповідають демо-версії).
• Проблеми з обладнанням користувача (застарілий браузер, відсутність інтернету), що заважають користуванню Сайтом.
• Минуло понад 14 днів з моменту покупки цифрового товару.

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Ім'я]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції;
   • Номер замовлення (якщо є);
   • Детальна причина повернення;
   • Скріншот квитанції про оплату.

6. Терміни та спосіб виплати

Після отримання вашої заявки ми розглянемо її протягом 3 (трьох) робочих днів. У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку та зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів.
• Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються.

7. Технічні несправності

Якщо ви зіткнулися з помилками на сторінках Naromavel, які перешкоджають виконанню вправ, ми просимо вас скористатися формою зворотного зв'язку (action=send.php) або написати нам. Ми надамо компенсацію у вигляді продовження терміну доступу або повного повернення, якщо проблему неможливо усунути.

8. Законодавство України

Ця політика складена відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Споживач має право на розірвання договору протягом 14 днів, проте для послуг, виконання яких вже розпочато за згодою споживача (надання доступу до відео/тексту вправ), діють особливі умови щодо відшкодування вартості фактично наданих послуг.

Місце розгляду будь-яких суперечок: м. Харків, Україна.

9. Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких питань на користь клієнта.